mobileverymucho.ch

Il Servizio Clienti MUCHO Helpdesk è raggiungibile:

1. in linea su questo sito: alla pagina CONTATTI. Compilate il modulo di contatto. Un agente MUCHO vi risponderà nei piu brevi termini

2. chiamate direttamente per parlare con un agente MUCHO. Dal lunedi al sabato, tra le 9 e le 18, componete

-0840775775 dalla Svizzera

-0041225923531 dall'estero

Se le nostre linee sono occupate o se chiamate fuori dagli orari di apertura é possiblie lasciare un messaggio vocale, un agente MUCHO vi richiamerà al piu presto.

Il costo di una chiamata al MUCHO HELPDESK é il seguente:

- gratis dal un telefono MUCHO

- costo di una chiamata locale da un telefono fisso svizzero

- costo di una chiamata internazionale, da ll'estero (controllare le tariffe dell'operatore del Paese dal quale si chiama).

Le SIM MUCHO sono disponibili presso i seguenti rivenditori autorizzati: La Poste, Naville, Relay, Swisstransfers, Kkiosk, Press&Books e presso numerosi chioschi e edicole indipendenti in tutta la Svizzera.

Le Ricariche MUCHO sono disponibili presso i seguenti rivenditori autorizzati: La Poste, Naville, Relay, Kkiosk, Press&Books, Swisstransfers, gli automatici SBB/CFF/FFS, la maggior parte delle Stazioni di benzina, e presso numerosi chioschi e edicole indipendenti in tutta la Svizzera. Potete anche ricaricare direttamente attraverso il nostro sito internet alla pagina MUCHO mio.

Se avete un problema, contattate subito il Servizio Clienti MUCHO al numero 0840 775 775, a vostra disposizione dal lunedi al sabato dalle 9h alle 18h.

Avete anche la possiblilità di lasciare un messaggio vocale 24ore su 24, e noi vi richiameremo.

Servizio gratuito da un telefono MUCHO. Costo di una chiamata locale se da numero fisso svizzero.

Compilate il modulo di contatto, disponibile sul sito muchomobile.ch / SIM bloccata, persa o rotta.

Le SIM MUCHO sono compatibili con tutti i telefoni non bloccati da un operatore. Comunque le SIM MUCHO solitamente sono compatibili con i telefoni cellulari Swisscom e M-Budget.

I telefoni cellulari di tecnologia GSM (usati per esempio negli USA e nord America) non sono compatibili.

Se il cellulare che avete é bloccato (SIM-LOCK) potete rivolgervi al gestore telefonico d'origine per farlo sbloccare e poter usare cosi la votra SIM MUCHO

Il codice PIN si trova sul retro del supporto della carta SIM.

Il codice PUK si trova sul retro del supporto della carta SIM

Comporre dal proprio telefono : **04*vecchio PIN*nuovo PIN*nuovo PIN# poi convalidare con il tasto "chiamata" del vostro telefono. Il PIN puo' essere cambiato quante volte desidera

Se avete smarrito il vostro PIN et PUK, compilate il modulo di contatto, disponibile sul sito muchomobile.ch /domanda di PIN/PUK

Se sbaglia 3 volte il codice PIN, la Sua carta SIM sarà bloccata. Dovrà utilizzare il codice PUK, il quale si trova sul supporto della carta SIM. Sul Suo telefono, fa: **05*PUK*nuovo PIN*nuovo PIN# e conferma con il tasto di chiamata, o con OK, o con YES.

Per fare una telefonata internazionale con MUCHO dalla Svizzera, vi basta comporre 00 seguito dall'indicativo del Paese e del numero del vostro corrispondente. Poi premere il tasto "chiamata" del vostro telefono.

MUCHO si appoggia alla rete Swisscom, ottima e disponibile dappertutto in Svizzera

Aquistate una ricarica presso i punti vendita autorizzati o ricaricate via il nostro sito internet, alla pagina MUCHO mio. Sono dunque 2 i modi per ricaricare:

- componete direttamente sul vostro telefono MUCHO: *123* numero PIN che trovate sulla ricarica poi # e confermare con il tasto di chiamata.

- componete sul vostro telefono MUCHO *139*3# premere il tasto "chiamata". Il menu vi domanderà di comporre il numero PIN della vostra ricarica (senza *123* all'inizio e il tasto # alla fine), poi premere il tasto "chiamata" del vostro telefono.

Non appena la ricarica é attivata, MUCHO le invia automaticamente un SMS di conferma con l'importo del credito addebitato sul vostro conto e la data di validità della ricarica.

é possibile ricaricare il vostro credito in qualsiasi momento e in qualunque posto vi troviate. Se vi trovate all'estero: - avete acquistato una ricarica prima della vostra partenza; vi basta comporre *123* codice PIN della vostra ricarica seguito da # sul vostro telefono, infine premere il tasto "chiamata" - potete ricaricare per mezzo della vostra carta di credito sul nostro sito internet muchomobile.ch alla pagine MUCHO mio. Avrete bisogno del vostro numero PUK e della vostra carta di credito valida.

Il credito della ricarica ha una validità variabile a seconda dell'importo, calcolata a partire dalla data della avvenuta ricarica :

10 CHF => 2 mesi

20 CHF => 4 mesi

30 CHF => 6 mesi

50 CHF => 9 mesi

100 CHF => 12 mesi

Se vengono effettuate piu’ ricariche, per la validità del credito, sarà presa in considerazione la data piu’ lontana nel tempo. La data di scadenza del credito é confermata per SMS al momento dell'attivazione della ricarica. Alla scadenza del vostro credito telefonico, il credito residuo va perso, non è né rimborsabile né trasferibile.

Ad ogni ricarica la validità del credito si adegua alla data della ricarica più lunga nel tempo. Per non perdere il credito residuo alla fine della data di validità, non dimenticate di ricaricare la votra SIM prima della data di scadenza.Il credito perso non é né trasferibile né rimborsabile. 3 giorni prima della data di scadenza del vostro credito, riceverete un SMS che vi ricorda che é ora di ricaricare la vostra SIM per non perdere il vostro credito residuo.

1. Alla fine di ogni chiamata ricevete un SMS di conferma del credito residuo e della sua data di scadenza.

2.3 giorni prima della di scadenza ricevete un SMS che vi ricorda l'imminente scadenza della validità del vostro credito.

3.il giorno stesso della scadenza del credito riceverete un ultimo SMS di avviso.

Alla fine di ogni chiamata, ricevete automaticamente un SMS che precisa l'importo del vostro credito. Potete comunque verificare in ogni momento l'ammontare del vostro credito direttamente sul vostro telefono MUCHO:

- componete *139*2# poi premete i tasto "chiamata";

- oppure sul nostro sito internet alla pagina MUCHO mio Mio Credito

Componete sul vostro telefono MUCHO *106*10# poi convalidate con il tasto "chiamata"

Potete riattivare questo servizio componedo: *106*11# sul vostro telefono MUCHO

Potete consultare le tariffe in vigore :

- sul nostro sito alla pagina tariffe

- sul vostro telefono MUCHO componendo *139*1# introducendo il numero della destinazione di cui desiderate conoscere la tariffa

Il costo di una chiamata corrisponde alla tariffa per minuto moltiplicata per il numero di minuti della durata della chiamata, più lo scatto alla risposta. Le chiamate sono fatturate al minuto. Ogni minuto iniziato é fatturato nella sua totalità.

Consultate il dettaglio delle tariffe sulla nostra pagina Tariffe

Si, lo scatto alla risposta é applicato a ogni chiamata effettuata. Verificate i dettagli alla pagina Tariffa del nostro sito

Potete consultare il dettaglio delle vostre chiamate su muchomobile.ch / MUCHOmio / Mio credito

MUCHO Amigo é una tariffa speciale per chiamare in Svizzera.

La tariffa MUCHO Amigo é applicabile a 5 numeri fissi svizzeri di vostra scelta + tutti i numeri cellulari MUCHO

Avete 3 modi per poter registrare i vostri numeri preferiti che usufruiranno della tariffa Amigo:

1. Compilando l'apposito spazio sul formulario al momento dell'attivazione della SIM

2.Registrando i numeri direttamente sul vostro telefono MUCHO componendo *139*4# poi premere il tasto "chiamata" e seguendo le istruzioni

3. gestendo la lista Amigo sul nostro sito alla pagina MUCHO mio, sezione Amigo

Ogni numero puo' essere cambiato gratuitamente ogni 90 giorni. Le modifiche supplementari saranno fatturate 10 CHF.

Potete verificare la lista dei vostri numeri Amigo direttamente sul vostro telefono via *139*4# oppure sul notro sito alla pagina MUCHO mio

muchomobile.ch / MUCHO mio / Amigo

Per ascoltare i vostri messaggi, componete 086 seguito dal vostro numero MUCHO 0775

Il numero generale della messaggeria vocale é lo 079 499 79 79. Questo numero é lo stesso per tutti gli utenti, ma il sistema riconosce il numero che emette la chiamata e orienta la richiesta verso la propria messaggeria vocale. Potete anche utilizzare il vostro numero personale di messaggeria vocale 0860775.....Ad esempio se il votro numero é 077500 11 00 , il vostro numero personale sarà 086077500 11 00. Questo numero é specialmente utile per configurare il rinvio delle chiamate verso la vostra messaggeria vocale.

Per riattivare componete **004*0041860775------# poi premere il tasto "chiamata" sul vostro telefono

Se desiderate disattivare la messaggeria vocale, dovete andare sulla pagina MUCHO mio del nostro sito, nei dati personali e cliccare su su opzione messaggeria vocale. E' possibile riattivarla cliccando sullo stesso link, ma tenete presente che la vostra messaggeria personalizzata sarà da riconfigurare.

Per correggere la lingua della messaggeria, chiamate la vostra messaggeria vocale e seguite le istruzioni:

selezionate

• 9 Einstellungen / Configuration/configurazione

• 4 Sprache / Langue/lingua

Scegliete la lingua desiderata:

• 1 Deutsch / Allemand/Tedesco

• 2 Französich / Français/Francese

• 3 Italienish / Italien/Italiano

• 4 English / Anglais/Inglese

Si, consultate le tariffe sulla paginaTariffe del nostro sitio.

Verificate sul vostro telefono che il numero del centro messaggi (SMS center) sia ben registrato +41 79 499 90 00.

No, siamo spiacenti ma questo servizio per il momento non é disponibile.

No, siamo spiacenti ma questo servizio per il momento non é disponibile.

E' possibile verificare le votre chiamate e gli SMS alla pagina MUCHO mio del nostro sito, sezione Mio credito

Potete controllare il dettaglio delle ricariche effettuate alla pagina MUCHO mio , sezione Credito del nostro sito

MUCHO mio vi permette di gestire l'insieme delle informazioni relative al vostro conto MUCHO :

- dati personali;

- dati contrattuali;

- seguire il dettaglio delle comunicazioni

- ricaricare il vostro conto in linea via carta di credito

- gestire la lista dei vostri numeri Amigo, 5 numeri fissi svizzeri

Per accedere a MUCHO mio, cliccare sulla nuvoletta MUCHO mio in alto a destra dello schermo. In seguito dovete scrivere il vostro numero di telefono MUCHO e la vostra password. Attenzione la password é il codice PUK della vostra carta.

Una volta che accedete a MUCHO mio, sarà possibile personalizzare la vostra password.

Per effettuare una chiamata d'urgenza, componete il numero 112. Attenzione che nonostante questo sia un numero standard, non é valido in tutti i Paesi

Certo! É possibile chiamare dal vostro telefono MUCHO dall'estero. Bisogna tenere presente pero' che saranno applicate le tariffe di Roaming internazionale al posto delle normali tariffe. Vi preghiamo di consultare il dettaglio dei costi di roaming alla pagina Tariffe, Chiamare dall'estero/Tariffe in roaming sul nostro sito.

Con roaming si intendono i costi di comunicazione applicati utilizzando un telefono cellulare quando ci si trova in un paese estero. Consultate le tariffe Roaming di MUCHO sul nostro sito. Quando il vostro telefono MUCHO si collega a una rete estera per la prima volta, ricevete gratuitamente un SMS che vi comunica le tariffe di roaming per il Paese in cui vi trovate. Potete sospendere l'invio di questi SMS automatici dalla vostra pagina MUCHO mio.

Quando si usa un telefono cellulare all'estero purtoppo non si puo' evitare. Quello che noi consigliamo per ridurre al minimo i costi é il seguente:

- non utilizzare MUCHO per le vostre telefonate;

- non accettare le telefonate in arrivo e soprattuto disattivare la segreteria telefonica. (paghereste tutti i costi in roaming delle telefonate deviate sulla messaggeria vocale)

Per evitare i costi di roaming in zona frontaliera, selezionare il vostro operatore MUCHO Swisscom in modo manuale. In questo modo eviterete che l'operatore cambi verso una rete estera senza preavviso.

No, quando vi trovate all'estero la tariffa Amigo non é piu valida. All'estero sono applicate solo le tariffe di Roaming.

Sulla vostra pagina MUCHO mio potete disattivare l'invio di SMS automatici che confermano le tariffe di roaming.

Trasferite il vostro numero di telefono cellulare attuale verso MUCHO (portabilità).

Scaricate l'opuscolo informativo e il formulario di portabilità del numero.