mobileverymucho.ch

Le Service Clients MUCHO HELPDESK est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h
- depuis la Suisse au 0840 775 775
- depuis l'étranger au 00 41 22 592 35 31
Il est également possible de laisser un message vocale 24h/24 et nous vous rappellerons.
Le prix d'un appel au HELPDESK MUCHO est :
- gratuit depuis un téléphone MUCHO
- coût d'un appel local depuis un téléphone fixe suisse
- coût d'un appel international depuis l'étranger - voir les tarifs de l'opérateur du pays d'appel.

MUCHO est une carte SIM prépayée rechargeable pour téléphone mobile.
MUCHO offre les meilleurs tarifs mobiles prépayés pour appeler l'international.

Il faut acheter une SIM MUCHO auprès d'un de nos revendeurs. Cette SIM contient un crédit de communication initial.
Après activation de la SIM par le revendeur, vous pouvez téléphoner. Grâce à notre système d'activation automatique, le délai moyen d'activation est de 15 minutes si le formulaire d'activation est correctement complété.
Une fois le crédit de communication initial épuisé, il vous suffit de recharger votre SIM pour téléphoner.

Les SIM MUCHO sont disponibles chez nos partenaires suivants : La Poste, mobilezone, Naville, Relay, Swisstransfers, Telefon Corner, et dans la plupart des kiosques à journaux de Suisse et dans de nombreux commerces indépendants.

Où acheter une Recharge MUCHO ?
Les Recharges MUCHO sont disponibles auprès de nos partenaires : La Poste, mobilezone, Naville, Relay, Kkiosk, Swisstransfers, Telefon Corner, les automates SBB/CFF/FFS, la plupart des stations essence, dans la plupart des kiosques à journaux de Suisse, de nombreux commerces indépendants ou directement sur notre site - page MUCHO mio.

En cas de problème, contactez le Service Clients MUCHO au 0840 775 775, disponible du lundi au samedi de 9h à 18h.
Il est également possible de laisser un message 24h/24 et nous vous rappellerons.
Service gratuit depuis un téléphone MUCHO. Depuis un numéro fixe suisse, coût d'un appel local.

Appelez le Service Clients HELPDESK MUCHO au 0840 775 775. Appel gratuit depuis un téléphone MUCHO.

Les SIM MUCHO sont compatibles avec tous les téléphones non bloqués par un autre opérateur. Cependant les SIM MUCHO sont généralement compatibles avec les téléphones SWISSCOM et M-Budget.
Les téléphones d'une autre technologie que le GSM (USA, Amérique du nord) ne sont pas compatibles.

Pour ceci vous devez prendre contact avec l'opérateur d'origine du téléphone pour débloquer l'appareil.

Le code PIN se trouve au dos de la carte support de SIM.

Le code PUK se trouve au dos de la carte support de SIM.

Composez sur votre téléphone :
**04*ancien PIN*nouveau PIN*nouveau PIN#
Puis validez avec la touche appel de votre téléphone.
Le PIN peut être modifié aussi souvent que vous le souhaitez.

Si vous avez égarez vos codes PIN et PUK, appelez MUCHO HELPDESK au 0840 775 775. Appel gratuit depuis un téléphone MUCHO.

Si vous composez 3 fois un PIN erroné, votre carte SIM va se bloquer. Vous devrez alors utiliser le code PUK qui figure sur votre support de carte SIM. Composez sur votre téléphone :
**05*PUK*nouveau PIN*nouveau PIN# puis validez avec la touche appel de votre téléphone ou OK ou Yes.

Pour téléphoner à l'international avec MUCHO depuis la Suisse, il vous suffit de composer 00 suivis de l'indicatif du pays et du numéro de votre correspondant. Puis, appuyez sur la touche appel de votre téléphone.

MUCHO fonctionne sur le réseau mobile SWISSCOM, excellent et disponible partout en Suisse.

Achetez une recharge MUCHO chez l'un de nos partenaire ou sur notre site, page MUCHO mio.
Il y a alors 2 possibilité pour activer la recharge :
- Composez directement sur votre téléphone MUCHO *123* puis le PIN Code figurant sur votre recharge puis #. Et enfin appuyez sur la touche appel de votre téléphone.
- Composez sur votre téléphone MUCHO *139*3# puis appuyez sur la touche appel. Le menu vous demandera alors de composer votre code PIN (sans *123* du début et le # de la fin) puis appuyez sur la touche appel de votre téléphone.

Dès que votre recharge est activée, vous recevez un SMS confirmant que la recharge est bien créditée sur votre numéro. La durée de validité du crédit est également confirmée.

Il est possible de recharger votre crédit à tout moment où que vous soyez.
Si vous êtes à l'étranger :
- soit vous avez acheté une recharge avant votre départ. Il vous suffit de composer *123* PIN CODE de votre recharge suivi de # sur votre téléphone MUCHO, puis appuyez sur la touche appel.
- où vous pouvez créditer votre compte par l'intermédiaire de notre site www.mobileverymucho.ch - page MUCHO mio. Vous avez alors besoin de votre code PUK et d'une carte de crédit en cours de validité.

Le crédit de communication a une durée de validité à partir du moment de l’activation de la recharge.
10 CHF => 2 mois
20 CHF => 4 mois
30 CHF => 6 mois
50 CHF => 9 mois
100 CHF => 12 mois
La durée de validité la plus longue est systématiquement appliqué à la totalité du crédit.

A chaque nouvelle recharge, la durée de validité la plus longue est appliquée à la totalité du crédit.
Pour ne pas perdre un crédit résiduel à la fin de la durée de validité, n'oubliez pas de recharger votre crédit avant la date d'expiration.
3 jours avant l'expiration et le dernier jour de validité du crédit, vous recevez un SMS vous rappelant qu'il est temps de recharger pour ne pas perdre ce crédit résiduel.
Tout crédit arrivant à expiration n'est ni transférable, ni remboursable.

1. A la fin de chaque appel, vous recevez un SMS vous confirmant le montant de votre crédit et sa date d'expiration
2. 3 jours avant la date d’expiration, vous recevez un SMS vous rappelant la date d'expiration à venir.
3. Le jour d'expiration de votre crédit, vous recevez un dernier SMS de rappel.

A la fin de chaque appel, vous recevez un SMS précisant votre crédit restant.
A tout moment, vous pouvez consulter votre crédit restant
- sur votre téléphone MUCHO en composant *139*2# puis validez avec la touche appel
- ou sur ce site - page MUCHO mio - section Mon Crédit

Composez sur votre téléphone MUCHO *106*10# puis validez avec la touche appel.

Pour cela, il vous suffit de composer *106*11# sur votre téléphone MUCHO.

Vous pouvez consulter tous les tarifs en vigueur :
- ce site - page Tarifs
- depuis votre téléphone MUCHO en composant *139*1#. Vous pouvez ainsi connaître le tarif applicable à chaque numéro de téléphone.

Le coût d'un appel est égal au tarif minute multiplié par le nombre de minute de l'appel auquel il faut ajouter un frais de connexion par appel.
Les appels sont facturés à la minute. Toute minute entamée est facturée en totalité.
Consultez le détail des tarifs sur la page Tarifs de ce site.

Des frais de connexion sont appliqués à chaque appel répondu. Voir le détail des frais de connexion sur la page Tarif de ce site.

Vous pouvez consulter le prix de chaque appel sur www.muchomobile.ch / MUCHOmio / Mon crédit.

MUCHO Amigo est un tarif préférentiel pour appeler en Suisse.

Le tarif MUCHO Amigo est valable pour 5 numéros fixes suisses préférés + tous les numéros mobiles MUCHO.

Il y a 3 possibilités pour enregistrer les numéros préférés bénéficiant du tarif Amigo
1. Inscrire les numéros lors de l'enregistrement de votre SIM
2. Enregistrer les numéros directement sur votre téléphone en composant *139*4# puis appuyez sur la touche appel de votre téléphone et suivre les instructions.
3. Gérer la liste Amigo sur ce site - Page MUCHO mio - Section Amigo

Chaque numéro Amigo peut être modifié sans frais, tous les 90 jours.
Toute modification supplémentaire intervenant avant la période de 90 jours, est facturée 10 CHF.

Vous pouvez consulter
- sur votre téléphone MUCHO en tapant *139*4#
- sur www.muchomobile.ch / MUCHO mio / Amigo.

Pour écouter vos messages, composez le 086 suivi de votre numéro de téléphone MUCHO (077 5…..).

Le numéro général de la messagerie vocale est le 079 499 79 79.
C’est le même pour tout le monde, mais le système reconnaît qui appelle et vous oriente vers votre messagerie vocale. Vous pouvez aussi utiliser votre numéro personnel de messagerie vocale qui commence par 086 : par exemple, si votre numéro est le 077 500 11 00, votre numéro personnel est le 086 077 500 11 00.
Ce numéro est en particulier utile pour configurer les renvois d’appel vers votre messagerie vocale.

Vous pourrez ensuite réactiver votre messagerie en composant le **004*0041860775------#. Puis appuyez sur la touche appel de votre téléphone.

Si vous souhaitez désactiver votre messagerie vocale, rendez-vous sur la page MUCHO mio, menu Données personnelles et désélectionnez l’option Messagerie. Il est toujours possible de l'activer à nouveau en sélectionnant l'option "Messagerie vocale". Attention, vous devrez alors la reconfigurer (message d'accueil...).

Vous devez appeler la messagerie vocale et dès le message d'accueil, vous faites les sélections suivantes pour changer de langue :
• 9 Einstellungen / Configuration
• 4 Sprache / Langue
Puis vous choisissez la langue que vous souhaitez :
• 1 Deutsch / Allemand
• 2 Französich / Français
• 3 Italienish / Italien
• 4 English / Anglais

Oui. Consultez le tarif sur la page Tarifs de ce site.

Vérifier sur votre téléphone que le numéro du centre de messages courts (SMS Center/SMS Gateway) est bien enregistré +41 79 499 90 00.

Service non disponible pour l'instant.

Service non disponible pour l'instant.

Il est possible de consulter l'historique de vos appels et de vos SMS sur ce site - page MUCHO mio / Mon crédit.

Il est possible de consulter l'historique de vos recharges sur ce site - page MUCHO mio / Mon crédit.

MUCHO mio vous permet de gérer l'ensemble des informations relatives à votre compte MUCHO
- données personnelles
- données contractuelles
- suivre l'historique de votre compte
- recharger votre crédit en ligne avec une carte de crédit
- gérer la liste de vos Amigos, 5 numéros fixes suisses.

Pour accéder à MUCHO mio, cliquer sur la bulle MUCHO mio en haut à droite de l'écran.
Vous devez ensuite entrer votre numéro de téléphone et votre mot de passe. ATTENTION, le mot de passe est le code PUK de votre carte.
Il vous est possible de modifier votre mot de passe dès que vous avez accédé à MUCHO mio.

Pour effectuer un appel d'urgence, il vous suffit de composer le 112. Ce numéro standard ne fonctionne cependant pas dans tous les pays.

Il est tout à fait possible de téléphoner avec MUCHO depuis l'étranger.
Dans ce cas, des frais de roaming seront appliqués à la place des tarifs réguliers.
Le détail des tarifs de roaming est disponible sur ce site/ page Tarif - Appels depuis l'étranger / Tarifs de roaming.

Les frais roaming sont les tarifs appliqués si vous utilisez MUCHO depuis un pays étranger.
Consultez la liste des tarifs de roaming sur ce site page Tarifs / Appels depuis l'étranger / Tarifs de roaming.

Pour ceci, nous vous recommandons soit :
- de ne pas téléphoner avec MUCHO
- d'éteindre votre téléphone
- de ne pas répondre aux appels et de désactiver votre messagerie vocale. Si celle-ci reste activée, des frais de roaming entrant sont appliqués pour tous les appels déviés vers votre messagerie vocale.

Pour ne pas payer de frais de roaming en zone frontalière, sélectionnez manuellement le réseau Swisscom. Vous éviterez ainsi que le réseau ne bascule sur un réseau étranger.

Si vous appelez un numéro Amigo alors que vous êtes à l'étranger, le tarif Amigo n'est pas applicable. Le tarif est alors le tarif roaming en vigueur.

Transfert de votre numéro de téléphone mobile de votre opérateur actuel vers MUCHO (portabilité). ATTENTION UNIQUEMENT POSSIBLE POUR DES CARTES SIM PREPAYEES.
Téléchargez le Flyer d’information et le Formulaire de transfert de numéro.