mobileverymucho.ch

Sie können den MUCHO Kundendienst – den MUCHO HELPDESK – wie folgt erreichen:

1. Online auf dieser Website, via „Kontakt“. Füllen Sie das Kontaktformular aus. Ein MUCHO-Mitarbeiter ruft sie so schnell wie möglich zurück.

2. Per telefonische Kontaktnahme mit einem MUCHO-Mitarbeiter von Montag bis Samstag von 9-18h. Wählen Sie:

- 0840 775 775 in der Schweiz

- 00 41 22 592 35 31 im Ausland

Ausserhalb der regulären Betriebszeiten können Sie uns 24/7 eine Nachricht hinterlassen. Wir nehmen so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf.

Der Preis eines Anrufs zum MUCHO HELDESK ist:

- kostenlos von einem MUCHO-Telefon aus

- Kosten eines lokalen Anrufs vom Schweizer Festnetz aus

- Kosten eines internationalen Anrufs vom Ausland aus - siehe Tarife des ausländischen Anbieters.

MUCHO ist eine aufladbare Prepaid SIM-Karte für das Mobiltelefon. MUCHO bietet die besten Tarife für internationale Anrufe im Prepaid-Bereich

Kaufen Sie die SIM bei einem unserer Wiederverkäufer. Die SIM ist mit einem Startguthaben ausgestattet.

Nach Aktivierung der SIM, durch den Wiederverkäufer, können Sie telefonieren. Dank unserem automatischen Aktivierungssystem, beträgt die durchschnittliche Aktivierungszeit 15 Minuten, wenn das Aktivierungsformular korrekt ausgefüllt wurde.

Wenn Ihr Startguthaben aufgebraucht ist, brauchen Sie bloss Ihre Sim wieder aufzuladen, um telefonieren zu können

Die MUCHO SIM-Karten sind bei unseren folgenden Partnern erhältlich: Die Post, Naville, Relay, Swisstransfers, Kkiosk, Press&Books, in den meisten Schweizer Zeitschriftenläden und bei einer Vielzahl von unabhängigen Einzelhändlern.

MUCHO Aufladungen sind bei unseren Partnern erhältlich: Die Post, Naville, Relay, Kkiosk, Press&Books, Swisstransfers, den SBB/CFF/FFS Automaten, den meisten Tankstellen und schweizer Zeitschriftenläden, vielen unabhängigen Einzelhändlern, oder direkt auf unserer Webseite - auf MUCHO mio.

Rufen Sie in diesem Fall bitte den MUCHO Kundendienst unter der 0840 775 775 an. Wir stehen Ihnen von Montag bis Samstag, von 9.00 bis 18.00 Uhr, zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie uns zu jeder Zeit auch eine Nachricht auf Band sprechen. Wir rufen Sie dann zurück.

Kostenloser Sercice von einem MUCHO-Telefon aus.

Kosten eines lokalen Anrufs vom schweizer Festnetz aus.

Füllen Sie das entsprechende Kontaktformular auf der Website muchomobile.ch aus - SIM : blockiert, verloren oder beschädigt.

Die MUCHO SIM wird auf jedem Telefon funktionieren, das nicht von einem anderen Anbieter blockiert ist. Allerdings sind MUCHO SIMs generell kompatibel mit den Anbietern Swisscom und M-Budget.

Telefone, die eine andere Technologie als GSM benutzen (USA, Nordamerika) sind nicht kompatibel.

Dafür müssten Sie sich mit dem Anbieter Ihres Telefons in Verbindung setzen, damit Ihr Telefon entsperrt werden kann und Sie MUCHO nutzen können.

Der PIN steht auf der Rückseite des SIM-Kartenhalters.

Der PUK steht auf der Rückseite des SIM-Kartenhalters.

Wählen Sie auf Ihrem Telefon: **04*den alten PIN*den neuen PIN Ihrer Wahl*den neuen PIN Ihrer Wahl# Bestätigen Sie dann alles durch die Anruftaste.

Sie können den PIN, so oft wie Sie wollen, ändern.

Wenn Sie Ihre PIN- und PUK-Codes vergessen haben, füllen Sie das entsprechende Kontaktformular auf der Website muchomobile.ch aus - Frage zu PIN-PUK.

Nach dreimaliger Fehleingabe eines PINs, wird Ihre SIM gesperrt. Benutzen Sie nun den PUK, der auf der Rückseite Ihres SIM-Kartenhalters steht. Wählen Sie auf Ihrem Telefon:

**05*PUK*den neuen PIN Ihrer Wahl*den neuen PIN Ihrer Wahl# Bestätigen Sie dann alles durch die Anruftaste.

Um mit MUCHO, von der Schweiz aus, ins Ausland zu telefonieren, wählen Sie 00, dann die Landesvorwahl gefolgt von der Nummer Ihres Gesprächspartners. Drücken Sie nun auf die Anruftaste.

MUCHO läuft auf dem Swisscom Netzwerk. Die ganze Schweiz ist mit exzellenter Qualität abgedeckt.

Sobald Ihre Aufladung aktiviert wird, erhalten Sie eine SMS, die Ihnen bestätigt, dass die Aufladung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Die Gültigkeitsdauer Ihrer Aufladung wird Ihnen ebenfalls angezeigt.

Sie können jederzeit aufladen, wenn Sie im Ausland sind. Hier sind Ihre Optionen:

- Sie kaufen, bevor Sie verreisen, eine Aufladung. Auf Ihrem MUCHO-Telefon wählen Sie nun *123*, den PIN Code Ihrer Aufladung, dann # und bestätigen Sie durch Druck der Anruftaste.

- Sie können auch auf unserer Webseite, in der Sektion MUCHO mio, aufladen. Hierfür benötigen Sie Ihren PUK und eine gültige Kreditkarte.

Das Gesprächsguthaben Ihrer Aufladung hat eine begrenzte Laufzeit, sobald die Aufladung aktiviert wird.

10 CHF => 2 Monate

20 CHF => 4 Monate

30 CHF => 6 Monate

50 CHF => 9 Monate

100 CHF => 12 Monate

Die längste Gültigkeitsdauer wird systematisch Ihrem Gesamtkredit angerechnet. Das Ablaufsdatum Ihres Kredits wird Ihnen, bei der Aktivierung Ihrer Aufladung, per SMS, bestätigt. Nach Ablauf des Guthabens geht der verbleibende Kredit verloren und kann weder vergütet noch übertragen werden.

Um keinen Restkredit vor Ablauf der Gültigkeitsdauer zu verlieren, vergessen Sie bitte nicht rechtzeitig erneut aufzuladen. Sie erhalten von MUCHO eine SMS 3 Tage vor Ablauf und am Tag des Ablaufs der Gültigkeitsdauer, um Sie darauf hinzuweisen.

Wenn Sie rechtzeitig aufladen, wird Ihr Restkredit automatisch der neuen Aufladung gutgeschrieben. Abgelaufener Kredit ist weder übertragbar, noch kann er Ihnen rückerstattet werden.

1. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine SMS, die Sie über Ihren Kredit und dessen Gültigkeitdauer informiert.

2. 3 Tage vor Ablauf der Gültigkeitsdauer erhalten Sie eine SMS, die Sie darauf hinweist.

3. Am Tag des Ablaufs Ihres Kredits erhalten Sie zur Erinnerung eine letzte SMS.

Nach jedem Anruf, erhalten Sie eine SMS, die Ihnen Ihr Rest-Guthaben angibt. Sie können Ihr Gesprächsguthaben jederzeit abfragen:

- auf Ihrem MUCHO-Telefon, indem Sie *139*2# wählen und durch die Anruftaste bestätigen, oder indem Sie *130# wählen und durch die Anruftaste bestätigen.

- auf unserer Webseite, Sektion MUCHO mio, Mein Guthaben.

Wählen Sie auf Ihrem MUCHO-Telefon *106*10# und drücken Sie dann die Anruftaste.

Wählen Sie dafür *106*11# auf Ihrem MUCHO-Telefon.

Sie können alle gültigen Tarife folgendermassen überprüfen:

- auf unserer Webseite - Sektion Tarife

- auf Ihrem MUCHO-Telefon, indem Sie *139*1# wählen und dann die gewünschte Rufnummer eingeben. So können Sie den Tarif jeder Telefonnummer in Erfahrung bringen.

Die Gesprächskosten sind gleichbedeutend mit dem Minutentarif, multipliziert mit den Gesprächsminuten, zuzüglich der Verbindungsgebühr.

Jede angebrochene Minute wird voll verrechnet.

Die detaillierte Tarifauskunft finden Sie auf unserer Webseite.

Eine Verbindungsgebühr wird bei jedem angenommenen Anruf erhoben. Die detaillierte Auskunft zu den Verbindungsgebühren finden Sie auf unserer Webseite, Sektion Tarife.

Sie können die Abrechnung von jedem Anruf auf muchomobile.ch / MUCHOmio / Mein Guthaben einsehen

MUCHO Amigo ist ein Vorzugstarif, um in der Schweiz zu telefonieren.

Der MUCHO Amigo-Tarif gilt für 5 Schweizer Festnetz-Lieblingsnummern + alle MUCHO-Nummern.

Es gibt 3 Möglichkeiten, Ihre Lieblingsnummern zu registrieren, um vom Amigo-Tarif zu profitieren.

1. Tragen Sie Ihre Lieblingsnummern bei der Registrierung Ihrer SIM-Karte ein.

2. Registrieren Sie Ihre Nummern direkt auf ihrem Telefon, indem Sie *139*4# wählen, dann die Anruftaste drücken und die Anweisungen befolgen.

3. Tragen Sie die Nummern auf unserer Webseite - Mucho mio - Sektion Amigo ein.

Jede Amigo-Nummer kann nach 90 Tagen kostenlos geändert werden. Jede weitere Änderung, bzw. jede Änderung vor Ablauf der 90 Tage, wird mit 10 CHF berechnet.

Sie können Ihre Nummern sehen, wenn Sie

- *139*4# wählen

- auf muchomobile.ch/MUCHO mio/Amigo gehen.

Wählen Sie die 086, gefolgt von Ihrer MUCHO-Nummer (0775...).

Die generelle Nummer Ihres Anrufbeantwortes ist 079 499 79 79.

Diese Nummer gilt für alle Teilnehmer, aber das System erkennt, von wem es angerufen wurde, und leitet Sie zu Ihrem Anrufbeantworter weiter. Sie können auch Ihre persönliche Anrufbeantworter-Nummer benutzen, die mit 086 beginnt: Wenn Ihre Mucho-Nummer z.B. 077 500 11 00 lautet, ist Ihre persönliche Nummer dann die 086 077 500 11 00.

Diese Nummer ist besonders nützlich, um die Rufumleitung zu Ihrem Anrufbeantworter einzustellen.

Um Ihren Anrufbeantworter auszuschalten, wählen Sie ##004# und bestätigen Sie durch Druck der Anruftaste.

Wählen Sie **004*0041860775------#. Drücken Sie danach auf Ihre Anruftaste.

Rufen Sie die Nummer Ihres Anrufbeantworters an. Ihnen werden Optionen angesagt. Wählen Sie dann:

- 9 Einstellungen

- 4 Sprache

Wählen Sie nun die gewünschte Sprache aus:

- 1 Deutsch

- 2 Französisch

- 3 Italienisch

- 4 Englisch

Ja. Die Tarifangabe finden Sie auf unserer Webseite, Sektion Tarife.

Überprüfen Sie auf Ihrem Telefon, ob in Ihrem SMS Center/SMS Gateway die folgende Nummer eingestellt ist: +41 79 499 90 00.

Momentan ist das nicht möglich.

Momentan ist das nicht möglich.

Loggen Sie sich dafür auf unserer Webseite bei MUCHO mio ein und klicken Sie auf Mein Guthaben.

Loggen Sie sich dafür auf unserer Webseite bei MUCHO mio ein und klicken Sie auf Mein Guthaben.

MUCHO mio ermöglicht Ihnen alle Ihre Informationen, die Ihr MUCHO Konto betreffen, einzusehen:

- persönliche Daten

- vertragliche Daten

- Überblick Ihres Kontos

- Online aufladen per Kreditkarte

- Eingabe oder Änderung Ihrer 5 Amigo-Nummern.

Um sich bei MUCHO mio einzuloggen, klicken Sie bitte die Sprechblase oben rechts auf unserer Webseite an. Bitte geben Sie dann Ihre MUCHO Telefonnummer und Ihr Passwort ein. ACHTUNG: Ihr Passwort ist die PUK-Nummer Ihrer Karte. Sobald Sie in Ihrem MUCHO mio Konto sind, können Sie natürlich auch das Passwort ändern.

Für einen Notruf brauchen Sie nur die 112 zu wählen. Diese Standardnummer funktioniert allerdings nicht in allen Ländern.

Sie können selbstverständlich mit MUCHO im Ausland telefonieren.

Dann gelten aber die Roamingtarife.

Sie finden eine detaillierte Ansicht der Roamingtarife in der Sektion Tarife - Unterpunkt Roaming.

Die Roamingtarife sind die Tarife, die angewandt werden, wenn Sie im Ausland mit MUCHO telefonieren. Sie finden eine detaillierte Ansicht der Roamingtarife in der Sektion Tarife - Unterpunkt Roaming.

Bei der erstmaligen Registrierung Ihres MUCHO Telefons auf einem ausländischen Netzwerk erhalten Sie gratis eine SMS, die Sie über die Roaming-Tarife des Landes informiert, in dem Sie sich befinden. Sie haben die Möglichkeit, den automatischen Versand dieser SMS auf Ihrer MUCHO mio Seite zu deaktivieren.

Wir empfehlen Ihnen:

- nicht mit MUCHO zu telefonieren

- Ihr Telefon auszuschalten

- Anrufe nicht anzunehmen und Ihren Anrufbeantworter auszuschalten. Wenn Sie ihn nicht ausschalten, werden alle auf Ihren Anrufbeantworter eingehende Anrufe mit Roaminggebühren berechnet.

Um Roaming- Gebühren zu vermeiden, stellen Sie Ihr Telefon manuell auf das Swisscom Netzwerk ein. Dann kann sich das Netzwerk nicht mehr ändern.

Wenn Sie eine Amigo-Nummer aus dem Ausland anrufen, gilt der übliche Tarif nicht mehr, weil Sie im Roaming sind. Nun wird der Roaming-Tarif berechnet.

Sie können den automatischen Versand der Informations-SMS zu den Roaming-Tarifen direkt auf Ihrer MUCHO mio Seite deaktivieren.

Portieren Sie die Nummer Ihres aktuellen Anbieters zu MUCHO.

Laden Sie den Info-Flyer und das Portierungsformular von unserer Webseite runter und schicken Sie es uns bitte ausgefüllt zu (per email/postalisch).